Contatti

Tessile Casa Chic è un negozio indipendente specializzato in tessile premium per letto, bagno e cameretta. Confrontiamo marchi selezionati come Bamboom, Dalfilo, Fazzini, Rivolta Carmignani e Society Limonta, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce la vetrina e come contattarci

La vetrina Tessile Casa Chic, attiva dal 2019, è gestita operativamente da Adriatica Tessuti Gestioni S.R.L., società di gestione operativa con sede in Italia, dedicata all'amministrazione di vetrine specializzate nel tessile per la casa.

La società gestisce operativamente la vetrina come entità distinta dal marchio di negozio, curandone catalogo, ordini e assistenza. Si occupa in particolare di:

• Gestione del catalogo e dei contenuti informativi della vetrina
• Elaborazione degli ordini e coordinamento delle spedizioni
• Gestione delle richieste di reso tramite il canale principale di assistenza
• Coordinamento dei controlli qualità e delle verifiche di conformità

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 18, 40124 Bologna BO, Italia
Canale principale di assistenza: support@tessilecasachic.shop
Orari di servizio: Lunedì–venerdì, ore 9:00–17:30, esclusi festivi nazionali (fuso orario Europe/Rome)

Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il numero d'ordine se esistente, un oggetto chiaro della richiesta e un recapito per essere ricontattato.

Canale principale: assistenza generale

Per domande su ordini, spedizioni e resi, scrivi a support@tessilecasachic.shop. È il punto di smistamento centrale di tutte le richieste: riceviamo, classifichiamo e inoltriamo ogni messaggio al reparto competente.

• Di cosa ci occupiamo: smistamento centrale delle richieste e monitoraggio dei tempi di risposta dei reparti specialistici per ordini, spedizioni e resi.
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
• Cosa includere: numero d'ordine se esistente, oggetto chiaro della richiesta, recapito per essere ricontattato.

Come lavoriamo:

• Conferma di ricezione e classificazione della richiesta
• Inoltro al reparto competente con numero di pratica
• Follow-up fino a chiusura della pratica

Se serve un approfondimento, la pratica viene affidata al Coordinamento operativo, che segue la risoluzione fino alla chiusura.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più adatto al tuo bisogno: la tua richiesta arriverà subito alle persone giuste.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-prodotti@tessilecasachic.shop

Ti orientiamo su misure, materiali e coordinati prima dell'acquisto: lenzuola e completi letto, spugne per il bagno, trapunte, copripiumini e tessile per la cameretta.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipo di letto o ambiente e misure desiderate, marchi del catalogo di tuo interesse, budget e uso previsto.
• Escalation: Coordinamento operativo.

Come lavoriamo:

• Analisi dell'esigenza e dell'ambiente
• Proposta di alternative confrontabili disponibili in vetrina
• Link alle istruzioni di lavaggio e vestibilità

2. Supporto ordini e resi

Email: supporto-ordini@tessilecasachic.shop

Il riferimento per stato ordini, modifiche, fatture e pratiche di reso. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna: ti guidiamo passo passo.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e data, foto in caso di errore o danno, indirizzo di ritiro se richiesto.
• Escalation: Coordinamento operativo.

Come lavoriamo:

• Verifica dell'ordine nei sistemi
• Istruzioni operative per reso o correzione
• Monitoraggio fino a rimborso o sostituzione

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@tessilecasachic.shop

Per segnalazioni di autenticità, difetti e non conformità su tessuti, cuciture, colori ed etichette. Confrontiamo ogni segnalazione con i dati di lotto e la scheda prodotto.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: prove fotografiche di etichette e difetto, descrizione dell'anomalia, conferma di utilizzo e lavaggio effettuati.
• Escalation: Coordinamento operativo.

Come lavoriamo:

• Apertura pratica di verifica
• Confronto con dati di lotto e scheda
• Proposta di sostituzione o rimborso agevolato

4. Privacy e questioni contrattuali

Email: ufficio-privacy@tessilecasachic.shop

Per informative privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali legate agli acquisti su Tessile Casa Chic.

• Prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: oggetto privacy o contrattuale, dati per identificazione del richiedente, periodo di riferimento.
• Escalation: Referente legale interno.

Come lavoriamo:

• Verifica di competenza della richiesta
• Riscontro scritto con riferimenti alle informative vigenti
• Inoltro al responsabile interno se necessario

5. Assistenza spedizioni

Email: assistenza-spedizioni@tessilecasachic.shop

Per tracciamento, ritardi, giacenze e danni da trasporto. Ricorda: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e codice di tracciamento se ricevuto, indirizzo di consegna e reperibilità, foto dell'imballo in caso di danno.
• Escalation: Coordinamento operativo.

Come lavoriamo:

• Controllo della spedizione presso il corriere
• Istruzioni per giacenza o reclamo
• Monitoraggio fino a consegna o indennizzo

Come ricevere assistenza più velocemente

• Per scegliere lenzuola, spugne o coordinati: scrivi alla consulenza prodotti con misure del letto e foto dell'etichetta se devi abbinare un coordinato esistente.
• Per un ordine già effettuato: usa il supporto ordini e indica sempre numero d'ordine e data.
• Per un pacco in ritardo o danneggiato: contatta l'assistenza spedizioni con tracciamento e foto dell'imballo esterno e interno.
• Per un possibile difetto: scrivi al controllo qualità senza lavare ulteriormente il capo dopo la segnalazione, così la verifica resta accurata.

Siamo un rivenditore multimarca indipendente: non siamo lo store ufficiale dei marchi in catalogo, ma ti offriamo confronto trasparente, dettagli prima dell'acquisto e un'assistenza dedicata per ogni fase del tuo ordine.