Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Politica di rimborso e reso – Tessile Casa Chic
Tessile Casa Chic (tessilecasachic.shop) è un negozio indipendente specializzato in tessile premium per letto, bagno e cameretta, con marchi selezionati tra cui Bamboom, Dalfilo, Fazzini, Rivolta Carmignani e Society Limonta. Siamo un rivenditore multimarca indipendente e non rappresentiamo i siti ufficiali dei produttori.
La vetrina è gestita operativamente da Adriatica Tessuti Gestioni S.R.L., società di gestione operativa con sede in Italia, dedicata all'amministrazione di vetrine specializzate nel tessile per la casa. La società cura catalogo, ordini e assistenza come entità distinta dal marchio di negozio, con responsabilità su gestione del catalogo, elaborazione degli ordini e coordinamento delle spedizioni, gestione delle richieste di reso e coordinamento dei controlli qualità.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per rientrare nella finestra vigente, la richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna, tramite il canale principale indicato in questa pagina. La gestione delle richieste di reso secondo la finestra vigente avviene tramite il canale principale indicato nella scheda del negozio.
2. Ammissibilità al reso
- Sono ammissibili gli articoli acquistati su tessilecasachic.shop, nuovi, non lavati, non utilizzati e completi di etichette, contrassegni del produttore, imballo originale e accessori.
- Al ricevimento consigliamo di verificare integrità del pacco, corrispondenza di modello, colore e misure ed etichetta interna di composizione e lavaggio.
- Ogni scheda prodotto è verificata prima della pubblicazione su denominazione, composizione, misure e istruzioni di lavaggio.
- Ci impegniamo a offrire solo articoli originali dei marchi del catalogo, nuovi e accompagnati dai contrassegni previsti dal produttore, con approvvigionamento solo tramite canali di fornitura autorizzati e tracciabilità di lotto.
3. Condizioni del prodotto restituito
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, salvo difetto o errore nostro documentato con foto.
- Mantenere etichette interne di composizione e lavaggio, confezione e documento di accompagnamento ove presenti.
- In uscita effettuiamo un controllo visivo e di confezionamento per macchie, cuciture, odori anomali ed errori di etichettatura: eventuali anomalie riscontrate al ricevimento devono essere segnalate con foto chiare.
- Per biancheria per motivi igienici non accettiamo resi di articoli lavati, usati o privi di sigilli se indicati come tali nella scheda prodotto.
4. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Invia la richiesta al canale principale: support@tessilecasachic.shop.
Cosa indicare nella richiesta
- Numero d’ordine se esistente e data di consegna.
- Oggetto chiaro della richiesta (reso per ripensamento, errore, danno, difetto).
- Modello, colore, misura e quantità interessati.
- Recapito per essere ricontattati.
- Indirizzo di ritiro se richiesto.
- Foto in caso di errore, danno o difetto: etichette, imballo e difetto riscontrato, con descrizione del problema e misure rilevate.
Come viene gestita
- Conferma di ricezione e classificazione della richiesta.
- Inoltro al reparto competente con numero di pratica.
- Follow-up fino a chiusura con monitoraggio dei tempi di risposta dei reparti specialistici.
- Prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione. Le richieste ricevute fuori orario (lunedì–venerdì, ore 9:00–17:30, esclusi festivi nazionali, fuso Europe/Rome) vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
- Per stato ordini, modifiche, fatture e pratiche di reso: verifica dell’ordine nei sistemi, istruzioni operative per reso o correzione, monitoraggio fino a rimborso o sostituzione.
5. Verifica per articoli danneggiati, errati, difettosi o dubbi di autenticità
Le segnalazioni di autenticità, difetti e non conformità sono trattate dal reparto qualità dedicato.
Informazioni richieste per la verifica
- Numero d’ordine e data di consegna.
- Foto di etichette, imballo e difetto riscontrato.
- Descrizione del problema e misure rilevate.
- Conferma di utilizzo e lavaggio effettuati.
- Descrizione dell’anomalia.
Fasi di revisione
- Presa in carico tramite il reparto dedicato con conferma di ricezione e apertura pratica di verifica.
- Confronto con scheda pubblicata e dati di fornitura del lotto, inclusi dati di lotto e scheda.
- Verifica fotografica ed eventuale rientro per perizia, con proposta di sostituzione o rimborso agevolato.
Risposta con esito e proposta risolutiva entro i tempi dichiarati dal reparto qualità, con escalation al coordinamento operativo in caso di disaccordo. Il coordinamento operativo è il riferimento per escalation sia dell’assistenza centrale sia dei reparti specialistici. In caso di non conformità accertata garantiamo soluzione significativa con sostituzione, rimborso secondo il metodo vigente o pratica di reso agevolata.
6. Rimborso
- Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati vengono emessi con il metodo vigente secondo il pagamento originale: su carta di credito o su conto PayPal.
- L’importo rimborsato corrisponde al valore degli articoli idonei restituiti e accettati in verifica, al netto di eventuali sconti applicati al checkout. L’idoneità del coupon SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei) segue le regole del checkout: se l’ordine aveva beneficiato del 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15, il rimborso riflette il prezzo effettivamente pagato.
- Ti aggiorniamo con numero di pratica, esito della verifica e conferma di emissione del rimborso fino a chiusura.
7. Cambio e sostituzione
- Se desideri una misura, colore o modello diverso, indica nella richiesta l’alternativa desiderata: verifichiamo la disponibilità e ti forniamo istruzioni operative per reso o correzione.
- In caso di errore, danno o non conformità accertata, offriamo sostituzione con articolo conforme o, se non disponibile, rimborso secondo il metodo vigente o pratica di reso agevolata.
- Il monitoraggio prosegue fino a rimborso o sostituzione completati.
8. Spese di spedizione e reso
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili salvo errore, danno o non conformità a noi imputabili.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo errore, danno o non conformità accertata, per cui applichiamo pratica di reso agevolata.
- L’elaborazione degli ordini e il coordinamento delle spedizioni avvengono secondo la soglia vigente sopra indicata.
9. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Conserva numero d’ordine, etichette e foto in caso di segnalazione: il confronto avviene con scheda pubblicata e dati di fornitura del lotto.
10. Contatti per resi e rimborsi
- Assistenza centrale – canale principale: support@tessilecasachic.shop – smistamento centrale di tutte le richieste per ordini, spedizioni e resi, con monitoraggio dei tempi di risposta. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
- After-sales – stato ordini, modifiche, fatture e pratiche di reso: supporto-ordini@tessilecasachic.shop – verifica dell’ordine, istruzioni operative e monitoraggio fino a rimborso o sostituzione. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Qualità e autenticità – difetti e non conformità: controllo-qualita@tessilecasachic.shop – apertura pratica, confronto con dati di lotto e proposta di sostituzione o rimborso agevolato. Prima risposta entro due giorni lavorativi.
Operatore: Tessile Casa Chic, Via Garibaldi 18, 40124 Bologna BO, Italia – Gestione operativa: Adriatica Tessuti Gestioni S.R.L. Orario di servizio condiviso: lunedì–venerdì, ore 9:00–17:30, esclusi festivi nazionali.