Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
1. Chi siamo e chi tratta i tuoi dati
Questa Informativa sulla privacy descrive come vengono trattati i dati personali dei visitatori e dei clienti di Tessile Casa Chic, vetrina online disponibile all’indirizzo tessilecasachic.shop.
Tessile Casa Chic è un negozio indipendente specializzato in tessile premium per letto, bagno e cameretta, fondato nel 2019, con sede in Via Garibaldi 18, 40124 Bologna BO, Italia. Opera come rivenditore multimarca indipendente e consente di confrontare marchi selezionati quali Bamboom, Dalfilo, Fazzini, Rivolta Carmignani e Society Limonta, con condizioni chiare e dettagli prima dell’acquisto.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Adriatica Tessuti Gestioni S.R.L., società di gestione operativa con sede in Italia, dedicata all’amministrazione di vetrine specializzate nel tessile per la casa. La società gestisce operativamente la vetrina come entità distinta dal marchio di negozio, curandone catalogo, ordini e assistenza.
- Tessile Casa Chic: marchio di negozio e punto di riferimento commerciale per i clienti.
- Adriatica Tessuti Gestioni S.R.L.: soggetto operativo che cura la gestione del catalogo e dei contenuti informativi, l’elaborazione degli ordini e il coordinamento delle spedizioni, la gestione delle richieste di reso e il coordinamento dei controlli qualità e delle verifiche di conformità.
Per le finalità descritte in questa informativa, Adriatica Tessuti Gestioni S.R.L. coordina il trattamento dei dati necessari al funzionamento della vetrina, alla vendita e all’assistenza, secondo quanto descritto di seguito.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Trattiamo i dati personali che ci comunichi quando utilizzi il sito e i nostri servizi:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono.
- Dati dell’ordine: prodotti scelti, quantità, preferenze indicate prima dell’acquisto, note all’ordine, eventuale codice coupon utilizzato al checkout, come SAVE15 ove applicabile secondo le regole del checkout.
- Dati per l’assistenza: numero d’ordine se esistente, oggetto chiaro della richiesta, recapito per essere ricontattati e contenuto dei messaggi inviati.
- Dati per richieste privacy o contrattuali: oggetto privacy o contrattuale, dati per l’identificazione del richiedente e periodo di riferimento, quando ci contatti per esercitare i tuoi diritti.
Non ti chiediamo dati non necessari per l’acquisto, la spedizione, il reso o l’assistenza.
3. Dati raccolti automaticamente
Quando visiti tessilecasachic.shop, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per la sicurezza e il funzionamento del sito:
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, pagine visitate, data e ora di accesso e tempi di permanenza.
- Dati funzionali: prodotti visualizzati, articoli aggiunti al carrello, idoneità del coupon alle regole del checkout e interazioni con le pagine informative.
- Dati di sicurezza: log tecnici e segnalazioni di anomalie per prevenire frodi, abusi e accessi non autorizzati.
Questi dati sono trattati in forma aggregata o pseudonimizzata quando possibile e non vengono utilizzati per identificarti al di fuori di quanto necessario per fornire il servizio e garantire la sicurezza.
4. Dati di transazione, spedizione, reso e assistenza
Per elaborare gli ordini conserviamo e utilizziamo i registri di transazione e di supporto:
- Registri d’ordine e pagamento: importo, valuta in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento e della spedizione.
- Registri di spedizione: indirizzo di consegna, corriere utilizzato, stato di avanzamento e applicazione della soglia vigente, con spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €.
- Registri di reso e garanzia: richieste di reso accettate entro 30 giorni dalla consegna, motivazione, stato del rimborso o della sostituzione, nonché comunicazioni relative alla garanzia secondo le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
- Registri di assistenza: richieste inviate al canale principale, conferma di ricezione e classificazione, numero di pratica assegnato, reparto competente incaricato e follow-up fino a chiusura.
5. Come utilizziamo i tuoi dati
Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità chiare e pertinenti alla nostra attività di negozio indipendente specializzato:
- Fornire il catalogo multimarca, mostrare dettagli prima dell’acquisto e consentire il confronto tra prodotti.
- Elaborare gli ordini, coordinare le spedizioni secondo la soglia vigente e gestire pagamenti, fatturazione e adempimenti contabili.
- Gestire le richieste di reso secondo la finestra vigente e fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine per ordini, spedizioni e resi.
- Coordinare i controlli qualità e le verifiche di conformità sui prodotti e sui contenuti della vetrina.
- Garantire la sicurezza del sito, prevenire frodi e migliorare il funzionamento e la chiarezza del servizio.
- Rispondere a richieste privacy e contrattuali e adempiere agli obblighi di legge.
Non vendiamo i tuoi dati personali e non li utilizziamo per finalità diverse da quelle descritte senza informarti.
6. Fornitori di servizi
Per gestire la vetrina ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostra istruzione e per quanto necessario:
- Fornitori tecnici e hosting: gestione del sito, manutenzione, backup e sicurezza informatica.
- Corrieri e operatori logistici: consegna degli ordini e gestione dei resi.
- Fornitori di pagamento: elaborazione sicura dei pagamenti, come descritto al paragrafo successivo.
- Fornitori di assistenza e comunicazione: gestione delle email e smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici.
Tutti i fornitori sono tenuti a rispettare misure adeguate di riservatezza e sicurezza e a non utilizzare i dati per finalità proprie.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai gestori dei pagamenti tramite connessioni sicure e cifrate.
Non memorizziamo sui nostri sistemi i numeri completi delle carte di credito. Conserviamo solo le informazioni necessarie a confermare l’avvenuto pagamento, l’importo in EUR, la data e lo stato dell’ordine per finalità contabili, antifrode e di assistenza.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili indispensabili per il funzionamento del sito, come il mantenimento del carrello, la gestione del checkout e delle regole di idoneità degli articoli, la sicurezza della sessione e il ricordo delle preferenze essenziali.
Ove utilizziamo strumenti di misurazione o funzionalità aggiuntive, i dati sono trattati in forma aggregata o limitata a quanto necessario. Puoi gestire i cookie dalle impostazioni del tuo browser, limitando o cancellando la memorizzazione. La disabilitazione dei cookie tecnici può limitare la possibilità di completare l’acquisto.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione indebita, tra cui connessioni cifrate, controlli di accesso limitati al personale incaricato, monitoraggio dei sistemi e procedure interne di gestione delle richieste.
Le richieste inviate ai nostri canali sono classificate e inoltrate al reparto competente con numero di pratica e monitorate fino a chiusura, con escalation al coordinamento operativo quando necessario.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:
- Dati di navigazione tecnica: conservati per periodi brevi per sicurezza e funzionamento, salvo obblighi di legge.
- Dati di ordine, pagamento, spedizione e reso: conservati per la gestione del rapporto, dell’assistenza post-ordine, della garanzia e per gli obblighi contabili e fiscali applicabili.
- Corrispondenza di assistenza e pratiche privacy: conservata per il tempo necessario a gestire la richiesta, darvi seguito e documentare il riscontro scritto fornito.
Al termine dei periodi necessari, i dati vengono cancellati o anonimizzati.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento:
- Chiedere accesso, rettifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei tuoi dati.
- Opporsi al trattamento ove applicabile e chiedere la portabilità dei dati forniti.
- Revocare eventuali consensi prestati, senza pregiudizio per i trattamenti già effettuati.
- Gestire cookie e comunicazioni seguendo le indicazioni di questa informativa.
Per esercitare i diritti, contatta il nostro reparto dedicato come indicato al paragrafo 14, allegando le informazioni necessarie per identificarti e descrivere la richiesta. Risponderemo in modo scritto con riferimento alle informative vigenti, con eventuale inoltro al responsabile interno se necessario.
12. Minori
I servizi di Tessile Casa Chic sono destinati a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci e provvederemo alla cancellazione.
13. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche ai servizi, ai processi operativi o alla normativa. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento indicata in alto. Ti invitiamo a consultarla periodicamente, in particolare prima di effettuare un nuovo ordine.
14. Contatti privacy e assistenza
Assistenza clienti generale
L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi all’indirizzo support@tessilecasachic.shop. Il servizio opera dal lunedì al venerdì, ore 9:00–17:30, esclusi festivi nazionali, fuso orario Europe/Rome. Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e prese in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Per aiutarci a gestire più rapidamente la tua richiesta, indica il numero d’ordine se esistente, l’oggetto chiaro della richiesta e un recapito per essere ricontattato. Ti garantiamo conferma di ricezione e classificazione, inoltro al reparto competente con numero di pratica e follow-up fino a chiusura, con prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
Reparto legale e privacy
Per informative privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali, puoi contattare il reparto dedicato all’indirizzo ufficio-privacy@tessilecasachic.shop. Il reparto verifica la competenza, fornisce riscontro scritto con riferimenti alle informative vigenti e, se necessario, inoltra la pratica al referente legale interno.
Per le richieste privacy indica l’oggetto privacy o contrattuale, i dati per l’identificazione del richiedente e il periodo di riferimento. La prima risposta è prevista entro due giorni lavorativi.
Puoi inoltre scriverci presso la sede operativa in Via Garibaldi 18, 40124 Bologna BO, Italia, indicando il riferimento Tessile Casa Chic – tessilecasachic.shop.